اولویت

ایمنی و امنیت هتل

۳٫۴۲

اول

کیفیت خدمات کارکنان

۳٫۴۰

دوم

خدمات داخل اتاق

۲٫۹۳

سوم

عوامل موقعیتی

۲٫۹۰

چهارم

خدمات غذا و نوشیدنی

۲٫۳۵

پنجم

جدول ‎۴-۳۷ میانگین رتبه ها و اولویت مربوط به متغیرهای تحقیق
همانطور که در جدول ۴-۳۶ مشاهده می گردد، عدد معنی داری از سطح خطای ۵درصد کمتر می باشد این بدان معناست که تفاوت میان رتبه های متغیرهای تحقیق معنی دار می باشد. لذا رتبه بندی مربوط به این متغیرها در جدول ۴-۳۷ ارائه شده است که بر اساس اطلاعات ارائه شده مشاهده می گردد که بالاترین رتبه مربوط به ایمنی و امنیت و کمترین رتبه مربوط به غذا و نوشیدنی هتل می باشد.

نتیجه گیری

در این فصل داده ها مورد تحلیل قرار گرفت. در قسمت اول آمار توصیفی و وضعیت گردشگران چینی که در هتل های مورد نظر اقامت داشته اند در غالب نمودار و جدول تشریح شد، سپس داده ها از لحاظ توزیع نرمال با آزمون کولموگروف اسمیرنوف مورد تحلیل قرار گرفت، و همانطور که مشاهده شد بعضی از متغیرها از توزیع نرمال برخوردار نبودند، بنابراین برای آزمون فرضیه ها از روش ناپارامتریک دو جمله ای استفاده شده است. همانطور که تحلیل ها نشان می دهد، گردشگران چینی کیفیت خدمات کارکنان، خدمات داخل اتاق، ایمنی و امنیت هتل، عوامل موقعیتی، خدمات غذا و نوشیدنی رضایت دارند درحالی که از تسهیلات و امکانات هتل، همچنین قیمت هتل ناراضی می باشند. سپس بخش های هر متغیر بر اساس میزان رضایت گردشگران با آزمون فریدمن رتبه بندی شده اند و در نهایت به رتبه بندی متغیرها پرداخته شده است. در فصل بعدی به نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات حاصل از تحلیل های این فصل خواهیم پرداخت.

فصل پنجم : نتیجه گیری

مقدمه

یکی از قسمت های مهم تحقیق که می تواند راهی برای تبدیل نظریات به عمل برای موفقیت در آینده باشد، نتیجه گیری­های صحیح و پیشنهادات کاربردی و مناسب است. نتیجه گیری هایی که بر اساس تحلیل های صحیح برپا شده باشد، می تواند مشکلات موجود بر سر راه را که تحقیق به آن منظور طراحی شده بود را مرتفع کند. همانطور که در فصل اول مطرح گردید، هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی رضایت مندی گردشگران چینی از هتل های ۴ ستاره و ۵ ستاره شهر تهران می باشد، برای تحقق این هدف با بهره گرفتن از نتایج حاصل از فصل چهارم و نیز مبانی نظری ارائه شده فصل دوم، به بحث، تفسیر و در نهایت ارائه راهکارها می پردازیم.

تفسیر نتایج تحقیق

آمار توصیفی

با بررسی آمار توصیفی از نمونه های بررسی شده نتایج زیر قابل توجه بوده اند:
۸۶% پرسشنامه ها توسط آقایان و ۱۴% توسط خانم ها پر شده است، انتظار می رود چنانچه سهم خانم های شرکت کننده در نمونه ها بیشتر شود، نتایج متفاوتی به دست می آید. علت عدم تناسب این آمار به دو دلیل است: در فرایند توزیع پرسشنامه معمولا در تورها، خانم های چینی از پرکردن پرسشنامه سر باز می زنند و این کار را به همراه آقای خود واگذار می کنند و از طرف دیگر تعداد خانم ها در سفرهای تجاری بسیار اندک است.
۸۸% پرسشنامه ها توسط گردشگران سرزمین اصلی چین پر شده و می توان گفت نتایج این مطالعه انعکاسی از نظرات گردشگران سرزمین اصلی چین است.
۷۶% نمونه ها گردشگران متاهل می باشند. ۶۰% نمونه ها را گردشگران ۲۶ تا ۴۵ سال تشکیل داده اند، این گروه سنی از نظر کارشناسان گردشگری بهترین گروه از گردشگران هستند که می توان بر روی آن ها سرمایه گذاری کرد تا از آن ها مشتریانی وفادار ساخت (رحیم پور, ۱۳۹۲).
بیش از نیمی از گردشگران دارای تحصیلات لیسانس، و ۲۶% دارای تحصیلات فوق لیسانس هستند.
میانگین درآمد سالانه ۳۵% از خانوارهای گردشگران بین ۱۵۰۰۰ تا ۲۰۰۰۰ دلار می باشد.
هدف از سفر نیمی از گردشگران تجارت بوده و پس از آن گردشگران تفریحی وتاریخی فرهنگی قرار دارند، بر همین اساس نیمی از آن ها با همکاران خود به ایران سفر کرده اند و تعداد بسیار اندکی تنها به ایران آمده اند. به گفته رحیمی(۱۳۹۲)، هزینه تورهای تجاری بسیار بالاتر از تورهای تفریحی است، و به این دلیل هزینه های چنین سفری معمولا توسط سازمان ها پرداخت می شود و در نتیجه شرکت کنندگان انتظار سرویس دهی بهتری دارند. برای آژانس مسافرتی، سازماندهی یک تور اداری یا تجاری در ازای هر نفر بسیار مناسب تر از سازماندهی یک سفر خصوصی و تفریحی در طول تعطیلات است (رحیم پور, ۱۳۹۲).
۳۴% گردشگران رزور خود را از طریق ایمیل و ۲۶% آن ها از طریق فکس رزرو خود را انجام داده اند و مشاهده شده سهم رزرواسیون اینترنتی بسیار اندک است. همچنین ۲۹% از آن ها هتل خود را از روزنامه ها و مجلات انتخاب کرده اند و ۱۵% بر مبنای پیشنهاد آژانس های مسافرتی عمل کرده اند، شبکه های اجتماعی نیز ۱۲% سهم انتخاب هتل را داشته اند.
مدت اقامت ۳۷% از این گردشگران بین ۳ تا ۷ شب بوده است، ۳۳% ۱ تا ۲ شب و ۲۰% بین ۸ تا ۱۴ شب در تهران اقامت داشته اند.